Авиакомпания «Азимут»
Авиакомпания «Азимут» — авиаперевозчик Юга России, основанная в 2017 году. Базируется в нескольких международных аэропортах. За 7 лет с начала полётов авиакомпания перевезла более 9,5 млн пассажиров.
Разработанное решение
Специально для «Азимут» был разработан ИИ-ассистент для генерации ответов на вопросы клиентов с использованием информации из пассажирской документации Азимут.
86% вопросов пассажиров обрабатывается ИИ-ассистентом
Задачи проекта
- Научить ассистента справляться с более нетривиальными и сложными запросами.
- Разгрузить сотрудников и сократить расходы на дополнительный найм.
- Сделать виртуального ассистента инструментом первой линии поддержки.
Разработанный функционал
Интерфейс системы
В рамках проекта команда Сбер Бизнес Софт создала интерфейс для тонких настроек поведения и промптов, и интерфейс для самостоятельной загрузки документов;
ИИ-ассистент
Ассистент использует LLM GigaChat и RAG-модель для генерации ответов с использованием информации из пассажирской документации Азимута;
Результаты внедрения
86%
клиентских вопросов обрабатывает ИИ-ассистент
- ИИ-ассистент отвечает на 86% вопросов пассажиров, включая самые нестандартные.
- Ассистент стоит во главе первой линии клиентской поддержки и первым отвечает на поступающие вопросы.
- Риски неполучения ответа клиентом в ночное время, праздничные дни, во время пиковых нагрузок сведены к минимуму.
Планы развития проекта
В ближайших планах — улучшить создание связей между объектами, логику обработки и хранения документов, а также вывести на экран источники генерации ответа. В перспективе на базе ассистента будут созданы ИИ-агенты, которые смогут сами бронировать билеты и выполнять другие полезные функции.
.png)
