«Волга-Днепр»
«Волга-Днепр» — одна из крупнейших грузовых авиакомпаний в России. Более 30 лет компания доставляет грузы в различные страны и регионы на борту транспортных самолётов. Ранее в «Волга-Днепр» основной системой для работы с клиентами было зарубежное решение Salesforce.
Разработанное решение
CRM-система SberCRM для замены ушедшего из России вендора
Сроки разработки
4 месяца
Задачи проекта
- Миграция бизнес-процессов из старой CRM-системы в новую
- Сохранение клиентской базы, истории взаимодействия и достигнутых договорённостей.
- Построение бизнес-архитектуры в SberCRM с нуля.
- Проработка пользовательского интерфейса в привычном для сотрудников функционале.
Требования к CRM-системе
- Сохранение клиентской базы, истории взаимодействия и договорённостей.
- Наличие функционала для работы с заявками и сделками.
- Возможность настройки уведомлений для сотрудников.
- Наличие шаблонов писем для клиентов.
- Встроенный калькулятор для расчёта стоимости услуг.
- Англоязычная версия платформы.
Разработанный функционал
Единая канбан-доска для отображения сделок
Все сделки отображаются на единой канбан-доске, что позволяет наглядно отслеживать их статус и стадию бизнес-процесса. Канбан-доска помогает оптимизировать рабочие процессы и контролировать выполнение задач.
Готовая объектная модель с установленным сроком выполнения
В системе создана структура объектов (сделки, клиенты, заявки и т. д.), которая соответствует бизнес-процессам компании. Это позволяет эффективно управлять данными и упрощает работу сотрудников.
Готовые шаблоны писем для клиентов
В системе предусмотрены готовые шаблоны писем для клиентов. Это упрощает процесс коммуникации с клиентами и экономит время сотрудников.
Уведомления для сотрудников
В системе реализована возможность настройки уведомлений для сотрудников. Это позволяет оперативно информировать сотрудников о важных событиях и задачах, что повышает эффективность работы.
Возможность создания встреч в Outlook из SberCRM и автоматического добавления их в календари участников
Этот функционал позволяет интегрировать SberCRM с Outlook и автоматически добавлять встречи в календари участников, что упрощает планирование и координацию встреч.
Англоязычная версия платформы
Система поддерживает англоязычную версию, что расширяет возможности использования CRM-системы для работы с международными клиентами.
Встроенный калькулятор для расчёта стоимости услуг
В системе есть встроенный калькулятор, который позволяет быстро рассчитывать стоимость перевозки без необходимости перехода в Excel или другие сторонние системы. Это ускоряет процесс расчёта стоимости и повышает точность расчётов.
Результаты внедрения
- Сотрудники могут быстро рассчитывать стоимость перевозки без перехода в Excel и иные сторонние системы.
- Данные о грузоотправителе, пункте отправления и назначения автоматически подтягиваются в документы.
- Сотрудники авиакомпании смогут проводить более детальную аналитику данных и качественно улучшать взаимодействие со своими клиентами.
