Министерство культуры Республики Тыва
Министерство культуры Республики Тыва — исполнительный орган власти, вырабатывающий и реализующий государственную политику и правовое регулирование в сфере культуры и архивного дела в регионе. Ведомство также занимается туристическими вопросами: перед ним была поставлена задача повысить привлекательность Республики Тыва для путешественников.
Разработанное решение
ИИ-ассистент для путешественников на портале Республики Тыва
Сроки внедрения
2 месяца
Задачи проекта
- Создать инструмент для информирования потенциальных туристов о достопримечательностях и культурных событиях в Республике Тыва.
- Разработать решение, которое сделает путешествие гостей региона комфортнее: подскажет маршруты, поможет с выбором мест отдыха и проживания.
Требования к CRM-системе
- Полностью закрывать вопросы пользователей из перечня заказчика (списки достопримечательностей, календарь событий, национальная кухня, музеи и планирование маршрутов).
- Давать пользователю расширенную информацию по запросам, обращаясь к базе знаний, при недостаточности сценарных данных, если возникнет такая необходимость.
Разработанный функционал
Виртуальный помощник, работающий по сценариям и с использованием большой языковой модели ГигаЧат
Типовые сценарии позволяют туристам найти ответы на самые распространённые вопросы: от покупки сувениров и посещения интересных мест до правил поведения в святых местах. В случае, если пользователь задаёт нетиповой вопрос, виртуальный помощник формирует связный ответ, обращаясь к базе знаний, сформированной из сотен страниц памяток, описаний и статей, предоставленных Министерством культуры Республика Тыва. Была создана RAG-система с ГигаЧат (Retrieval-Augmented Generation, генерация с дополнением выборкой), которая ищет необходимую информацию для составления корректных ответов из официальных документов. Благодаря такому решению дообучать технологию не нужно. Все данные система получает из актуальной базы знаний.
Результаты внедрения
- Более 90% ответов на запросы пользователей даются корректно.
- Ежемесячная обработка более 150 диалогов и обращений туристов региона
- В планах — создание полноценного агента, который поможет путешественникам заказывать экскурсии, бронировать гостиницы, планировать маршруты.
