Как использовать искусственный интеллект в маркетинге

Искусственный интеллект (ИИ) активно используют во всем мире. Он позволяет автоматизировать и упростить многие бизнес-процессы. По информации «Рамблер/финансы», каждая пятая компания в России применяет генеративный искусственный интеллект для решения текущих задач. Больше всего нейросети используют бизнесмены, работающие в области маркетинга и продаж, клиентского сервиса, разработки и исследований, а также ИТ-бизнес.

Специалисты HubSpot опросили 1 350 маркетологов, менеджеров, SEO-специалистов и работников службы поддержки из разных стран и выяснили, что по большей части искусственный интеллект используют для создания контента. На долю таких респондентов пришлось 48 %. 45 % опрошенных применяют ИИ для анализа данных и составления отчётности. Такое же количество — для получения информации. 32 % респондентов применяют искусственный интеллект для проведения исследований. Расскажем, чем AI¹ может помочь маркетингу и почему лучше скорее внедрить его.

Что такое искусственный интеллект

Искусственный интеллект — это умение компьютера учиться, принимать решения и выполнять действия по аналогии с человеческим интеллектом. Существует 2 вида искусственного интеллекта:

1. Слабый — это ИИ, который умеет решать только задачи, для которых его разработали, к примеру, обрабатывать фотоснимки, общаться с пользователем. Его нельзя обучить новым функциям. То есть слабый ИИ, обрабатывающий фотографии, не сможет переводить статьи с английского языка на русский.
2. Сильный — это искусственный интеллект, умеющий решать незнакомые для себя задачи. Он может, например, создать персональные рекомендации для покупателей, несмотря на то, что его обучили только генерировать контент, но пока сильного ИИ не существует.

Слабый искусственный интеллект давно применяют в маркетинге. Так, по информации Gartner, в 2015−2019 годах доля организаций, использующих ИИ, увеличилась на 270 %.

По информации компании Salesforce, с 2018 по 2020 годы маркетологи стали внедрять алгоритмы на основе ИИ на 186 % чаще. Специалисты компании IBM рассказали, что до пандемии искусственный интеллект находился на одном из последних мест в рейтинге по влиянию на доходы компании. Сейчас более половины руководителей планируют увеличить скорость внедрения ИИ в работу.

Компания Forbes опубликовала статистику, согласно которой, использование ИИ:

• увеличило объёмы продаж на 52 %;
• повысило показатель удержания клиентов на 51 %;
• увеличило успех выведения на рынок новых продуктов на 49 %;
• повысило прибыль на 79 %.

^{Image by pressfoto on Freepik}

Чем искусственный интеллект полезен маркетингу

Использование технологий ИИ в маркетинге помогает автоматизировать процессы и высвободить время для решения других важных задач, например, разработки стратегии продвижения или создания уникального контента.

К тому же искусственному интеллекту можно поручить аналитику и измерение результатов рекламных кампаний. Это позволяет быстро получить информацию об эффективности продвижения продукции и минимизировать влияние человеческого фактора.

В маркетинге ИИ может анализировать:

• данные пользователей, чтобы определить целевую аудиторию (ЦА), выявить предпочтения потенциальных покупателей;
• поведение клиентов и потребителей для создания персональных рекомендаций.

Полученные данные полезны для разработки эффективных маркетинговых стратегий.

Аналитики PwC считают, что применение ИИ поможет увеличить разнообразие продуктов, улучшить персонализацию и привлекательность товаров для покупателей.

Искусственный интеллект в маркетинге решает следующие задачи:

• увеличивает эффективность работы, например, анализируя большие массивы данных и делая выводы быстрее, чем человек;
• уменьшает затраты, например, сокращая потребность в найме специалистов call-центра за счёт внедрения чат-ботов. Такое решение помогает задействовать в работе меньше специалистов, ведь на стандартные вопросы может ответить робот, а не человек. Следовательно, чат-бот помогает сэкономить деньги на оплате труда.

^{Image by Racool_studio on Freepik}

Виртуальные ассистенты и чат-боты: автоматическое общение с клиентами

По информации Forbes, каждый год бизнес теряет 75 миллиардов долларов из-за некачественного обслуживания клиентов. Одним из факторов, приводящих к потере клиентов, является необоснованно долгое ожидание ответа. Проблему решает использование чат-ботов, работающих на основе ИИ.

Искусственный интеллект может общаться сразу с несколькими клиентами и обрабатывать запросы быстрее, чем операторы. Он умеет решать задачи, которые не под силу простым линейным алгоритмам голосовых помощников.

ИИ, обрабатывающий естественный язык, чаще всего применяют при большом количестве сценариев, по которым нужно проконсультировать пользователей.

Окупаемость искусственного интеллекта зависит от количества клиентов: чем их больше, чем быстрее вернутся вложения.

Вот задачи, которые может решить чат-бот в маркетинге:

1. Давать мгновенные ответы. По информации Statista, 46 % пользователей хотят немедленно получить ответ на свой вопрос.
2. Быстро и круглосуточно обслуживать клиентов. Помощь консультанта иногда требуется во внерабочее время. Чат-бот в большинстве случае решает эту проблему.
3. Поддерживать социальные сети и мессенджеры. До 70 % взрослых людей используют мессенджеры, посредством которых можно продавать товары и услуги.

Конструктор чат-ботов СберБизнесБот помогает оперативно отвечать клиентам на типовые вопросы вместо оператора, выбирать товары или узнавать про актуальные акции, даже отслеживать статус заказа. СберБизнесБот можно интегрировать в CRM-систему, а также встроить в социальные сети и мессенджеры. Это поможет улучшить клиентский опыт, не терять данные о клиентах из разных источников и автоматизировать бизнес-процессы.

^{Image by pvproductions on Freepik}

Пока ИИ в общении с клиентами решает стандартные задачи. Более трудные он адресует оператору. Однако внедрение искусственного интеллекта значительно сокращает объём обращений к специалисту, поэтому снижает издержки организации.

Реклама и таргетинг: ИИ управляет кампанией вместо профессионала

Современные алгоритмы на основе ИИ достигли таких показателей развития, что рекламодателю не обязательно хорошо разбираться в маркетинге. Математические модели рассчитывают оптимальный бюджет, определяют виды размещения, помогают реализовать таргетированную рекламу и креативные проекты.

Искусственный интеллект позволяет оптимизировать рекламу и повышать её эффективность. Его уже давно используют в поисковых системах «Яндекс» и Google.

Вот чем ИИ может помочь таргетированной рекламе:

• генерирует идеи и концепции;
• подбирает ключевые слова и фразы;
• создаёт креативы и тексты;
• улучшает показатели рекламных кампаний;
• уточняет целевую аудиторию;
• определяет рекламный бюджет;
• анализирует эмоции и действия пользователей;
• обрабатывает большие объёмы данных для оценки эффективности рекламных кампаний.

Сбер Бизнес Софт предлагает рекламодателям сервис СберТаргет — решение, позволяющее управлять запуском рекламы сразу на нескольких площадках. СберТаргет дает возможность персонализировать настройки рекламы под задачи бизнеса, анализирует портреты клиентов, использует возможности ИИ для увеличения эффективности рекламы. Сервис предлагает собственную библиотеку рекламных текстов и изображений, а также помощь виртуального маркетолога для быстрого запуска первой рекламной кампании.

Подбор релевантных предложений: кратный рост конверсии

По результатам опроса, на рекламу товаров в интернете обращают внимание 43 % опрошенных. На втором месте находится телевизионная реклама, которую замечают 36 % респондентов. 21 % опрошенных заявил, что реагируют на вывески в торговых центрах, магазинах и на улицах, а 13 % — на рекламу в соцсетях. 14 % респондентов отметили, что обращают внимание на рекламу по радио и в мессенджерах.

Такие данные указывают на существенную эффективность рекламы в интернете. Соответственно, для продвижения продукта важно делать персонализированные предложения, на которые пользователь с большой вероятностью откликнется.

Инструменты на основе искусственного интеллекта умеют анализировать предпочтения посетителей сайтов и показывать им подходящие продукты. ИИ в маркетинге может предлагать релевантные товары, адаптировать посадочные страницы под интересы посетителей и делать индивидуальные подборки.

Так работают рекомендательные системы в соцсетях и на интернет-порталах с хорошей посещаемостью. Умные алгоритмы просматривают активность пользователей и предлагают материалы, которые, с высокой долей вероятности, им понравятся.

Также ИИ может выдавать персонализированные рекомендации в сфере интернет-продаж. Умные алгоритмы запоминают поведение посетителей в интернет-магазине, прошлые покупки и интересующие товары. На основе таких данных они предлагают людям аналогичные продукты, персональные скидки и сезонные акции. Так работают Ленты рекомендаций Pro² от сервиса СберЛид — искусственный интеллект анализирует имеющийся у клиента каталог товаров и сам подбирает рекомендации для каждой товарной позиции. Такой сервис подойдет крупным интернет-магазинам, компаниям-производителям с широким ассортиментом и маркетплейсам.

^{Image by gpointstudio on Freepik}

Контент: ИИ пишет газеты и карточки товаров

ИИ помогает снизить расходы на разработку контента. Он умеет писать тексты на основе запросов, определённой темы или анализа аналогичных материалов. Также умные алгоритмы могут предлагать актуальные тематики для копирайтеров и формировать отчётность в маркетинге.

The Washington Post с 2016 года применяет бота Heliograf, который оперативно собирает новости. Это полуавтоматическая система, работающая вместе с редактором. Ранее её использовали, чтобы быстрее рассказывать об Олимпийских играх: специалисты формировали шаблоны, а ИИ сразу после спортивных соревнований заполнял заготовки информацией и размещал итоги на нескольких площадках.

Ещё пример — Alibaba Group заменила копирайтеров ИИ. Разработчики придумали программу, которая умеет создавать 20 000 строчек текста в секунду. Чтобы нейросеть работала, её обучили больше чем на 1 млн текстов, созданных людьми. Теперь для генерации описаний на площадках Mei.com, 1688.com, Taobao и Tmall можно просто разместить ссылку на продукт и определить стилистику написания. Бот сам напишет текст о товаре. Пока такая опция доступна только на китайском языке.

Искусственный интеллект может писать не только маленькие тексты, но и реализовать более масштабные проекты. Так, 28.04.2023 года вышла газета РБК, часть текстов и изображения к которой создали нейросети «Сбера» — GigaChat и Kandinsky 2.1. Номер был посвящён инновационной экономике, ИИ и его возможностям.

Эксперимент показал, что нейросети могут принести пользу журналистике, так как знают больше, чем люди. Они умеют находить интересные и эксклюзивные материалы, к которым читателям захочется возвращаться.

Пока ИИ не может полностью заменить труд копирайтера или журналиста. Он неплохо справляется с небольшими текстами, но внушительные материалы все же требуют редактуры. Однако умные системы могут сократить объёмы ручного труда и снизить время на разработку контента вручную.

Современные боты могут работать с текстовыми, графическими и видеоматериалами. Так, в 2019 году в «Одноклассниках» появился умный алгоритм, создающий новогодние открытки от нейросети. Система автоматически определяет трёх друзей пользователя, учитывая частоту его взаимодействия с другими людьми в соцсети, и генерирует поздравительный видеоролик.

Таким образом, ИИ часто применяют в маркетинге. Он определяет целевую аудиторию, делает персонализированные предложения, пишет тексты, общается с клиентами и решает другие задачи, позволяющие сократить расходы и улучшить результаты работы.

Предложение от Сбер Бизнес Софт

ООО «Сбер Бизнес Софт» предлагает решения на основе искусственного интеллекта для вашего бизнеса, например, СберТаргет — сервис для запуска рекламы по готовым настройкам, СберЛид — платформу, помогающую оптимизировать онлайн-конверсию и персонализацию, а также СберБизнесБот — конструктор чат-ботов, позволяющий улучшить сервис и помогать клиентам в режиме 24/7. Оставьте заявку на сайте и наши специалисты подберут для вас решение, соответствующее задачам вашего бизнеса, а также ответят на интересующие вопросы.

^{[1] AI (от английского «artificial intelligence») — искусственный интеллект.}

^{[2] Pro — от англ. professional, профессиональный}

^{Источники:}

• ^{https://finance.rambler.ru/business/51962617-yandeks-20-krupnyh-rossiyskih-kompaniy-ispolzuyut-iskusstvennyy-intellekt}
• ^{https://contenteam.ru/blog/marketing-ai-stats}
• ^{https://skillbox.ru/media/marketing/iskusstvennyy-intellekt-v-marketinge-gde-ego-ispolzuyut-i-kak-vnedrit-uzhe-zavtra/}
• ^{http://www.psu.ru/files/docs/science/books/sborniki/Trendy-v-marketinge-i-menedzhmente-v-2022-godu.pdf}
• ^{https://esj.today/PDF/55ECVN323.pdf}
• ^{https://club.forbes.ru/practicum/kak-iskusstvennyj-intellekt-menyaet-marketing-glavnye-trendy}
• ^{https://www.cossa.ru/Chat2Desk/237381/}
• ^{https://pro.rbc.ru/demo/60cb2aa29a794764f568d49c?ysclid=lqgjyq6gix190637827}
• ^{https://www.gazeta.ru/business/news/2023/04/11/20181445.shtml?ysclid=lqglm30s6o340831390}
• ^{https://www.rbc.ru/society/29/04/2023/644cc8fe9a79476874dd9f28?ysclid=lqgm8kdjaa256251875}
• ^{https://russian.rt.com/nopolitics/news/701249-odnoklassniki-videootkrytki-neiroset?ysclid=lqgmu3l6ul541074078}