Свердловский застройщик будет анализировать эмоции клиентов с помощью сервиса Сбер Бизнес Софт

В сферу девелопмента в Свердловской области впервые внедряют AI-технологию «Речевая аналитика» от компании Сбер Бизнес Софт. Группа компаний «Атлас Девелопмент» с помощью этого сервиса будет анализировать тематики обращений и качество обслуживания клиентов в ходе телефонных переговоров с сотрудниками отдела продаж.

Сервис Сбера будет анализировать, обрабатывать и расшифровывать до 100% звонков, моментально переводя их в текст. С помощью этой технологии девелопер сможет автоматизировать контроль выполнения скриптов менеджеров отдела продаж, лучше понимать тематики обращений, извлекать инсайты в ходе диалогов с клиентами и таким образом выявлять их потребности и ожидания.

Также сервис может давать оценку эмоциональному фону общения менеджеров с клиентами, что является важным критерием для повышения качества обслуживания. Сервис предусматривает интеграцию с телефонией и CRM-системой девелопера.

«Платформа речевой аналитики давно используется внутри Сбера. Она эффективно работает под высокой и нагрузкой и обрабатывает сотни тысяч коммуникаций ежедневно. Использование речевой аналитики от „Сбер Бизнес Софт“ в девелопменте задаст новый стандарт клиентского опыта. ГК „Атлас Девелопмент“ известен на рынке своими лидерством в области внедрения новых технологий, и наш новый совместный проект снова подтвердит этот статус», — отмечает управляющий Свердловским отделением Сбербанка Владислав Шиленко.

Генеральный директор ГК «Атлас Девелопмент» Владимир Городенкер отмечает, что задача компании — повысить качество коммуникаций с клиентами, чтобы лучше понимать потребности и ожидания покупателей и предложить им оптимальные решения в кратчайшие сроки. В этом и поможет новый сервис.

«Уже через несколько минут после окончания диалога в базу будет загружаться его расшифровка, и мы получим полезные данные, которые помогут нам в разработке продукта и улучшении качества сервиса, отвечающего запросам наших реальных покупателей», — отметил Владимир Городенкер.