Сервис речевой аналитики для обработки и анализа голосовых коммуникаций
Автоматизируем эмпатию, максимизируем эффективность
Бизнес-польза Речевой аналитики
- Анализирует, обрабатывает и хранит диалоги с оператором
- Создает расшифровки звонков
- Отображает все коммуникации из разных каналов в едином окне
- Отсекает лишние шумы и помехи при обработке диалогов
- Своевременное оповещение о проблемных звонках
- Осуществляет поиск по негативным фразам и эмоциональному окрасу диалогов
- Выявляет ошибки операторов (незнание продукта, грубость)
- Иллюстрация динамики роста интереса к тому или иному продукту
- Определение проблемных мест на разных этапах коммуникации с клиентами
- Определение популярных вопросов
- Фиксирует ошибки операторов - когда не рассказали про акции или новые товары
- Автоматически контролирует выполнение скриптов сотрудниками
Основные модули Речевой аналитики
- Перевод голосовых коммуникаций в текстовый документ
- Определение эмоционального окраса коммуникации
- Гибкий механизм поиска и фильтрации диалогов
- Библиотека метрик анализа диалогов
- Возможность кастомизации метрик под ваши задачи
- Синхронизация и обогащение данными из CRM-систем
- Обработка текстовых документов
- Классификация обращений
- Автоматическая кластеризация фраз
- Выявление популярных фразовых паттернов
- Составление краткого резюме разговора
- Возможность собирать свои отчеты в режиме онлайн и в разных разрезах
- Настраивает системы мотивации сотрудников с помощью модуля работы с оценками
Интеграции и возможности внедрения
2 CDP — платформа управления клиентскими данными
3 DMP — платформа управления данными
Речевая аналитика в цифрах
звонков
транскрибации
более минуты
Наши кейсы
С 24 по 27 мая в Сочи состоялось одно из крупнейших событий на рынке...
Сбер Бизнес Софт получил награду «Приоритет: Цифра — 2025» за развитие платформы автоматизации бизнес-процессов...
18 июня прошла конференция «Цифровизация: новые возможности для будущего» с участием представителей ключевых отраслей...
Сбер Бизнес Софт и девелопер «Точно» внедрили речевую аналитику. Решение на базе искусственного интеллекта...
На ПМЭФ-2025 Сбер и «DNS Девелопмент» рассказали о результатах пилотного внедрения инновационной системы динамического...
4 июня состоялся практический интенсив для девелоперов Москвы и Московской области, организованный Profitbase и...
Сбер Бизнес Софт и Горьковский автозавод успешно завершили пилотный проект по тестированию компьютерного зрения...
ООО «Сбер Бизнес Софт» и ООО «АФЛТ-Системс» (входит в группу компаний «Аэрофлот») заключили соглашение...
Представители 30 компаний из Нового Уренгоя приняли участие в мероприятии Сбера «Цифровизация бизнеса: новые...
С 26 по 28 мая в Москве прошла конференция Tech Week — главное событие,...
