Сервис речевой аналитики для обработки и анализа голосовых коммуникаций
Автоматизируем эмпатию, максимизируем эффективность
Бизнес-польза Речевой аналитики
- Анализирует, обрабатывает и хранит диалоги с оператором
- Создает расшифровки звонков
- Отображает все коммуникации из разных каналов в едином окне
- Отсекает лишние шумы и помехи при обработке диалогов
- Своевременное оповещение о проблемных звонках
- Осуществляет поиск по негативным фразам и эмоциональному окрасу диалогов
- Выявляет ошибки операторов (незнание продукта, грубость)
- Иллюстрация динамики роста интереса к тому или иному продукту
- Определение проблемных мест на разных этапах коммуникации с клиентами
- Определение популярных вопросов
- Фиксирует ошибки операторов - когда не рассказали про акции или новые товары
- Автоматически контролирует выполнение скриптов сотрудниками
Основные модули сервиса AI речевой аналитики
Сервис речевой аналитики автоматически расшифровывает звонки в текст, сохраняя структуру диалога и временные метки. AI-модуль определяет эмоциональный окрас и ключевые фразы для анализа.
- Автоматическая и точная транскрибация звонков в реальном времени или из записи
- Сохранение всех диалогов в удобном текстовом формате с разбивкой по репликам
- Определение эмоций и интонаций собеседников с помощью речевой аналитики ИИ
- Выделение ключевых слов, фраз и тематических блоков для быстрого поиска информации
Модуль предоставляет расширенные возможности для глубокого изучения и оценки всех коммуникаций с клиентами. С помощью сервиса речевой аналитики звонков можно быстро находить нужные диалоги, фильтровать их по параметрам и оценивать ключевые показатели эффективности общения.
- Гибкий поиск и фильтрация диалогов по ключевым словам, эмоциональной окраске и меткам
- Библиотека готовых метрик анализа с возможностью настройки под задачи бизнеса
- Синхронизация с CRM для автоматического обогащения данных профилями клиентов
- Формирование выборок для детального разбора и обучения сотрудников
Центральная часть ИИ речевой аналитики, отвечающая за интеллектуальную обработку данных и выявление ценных закономерностей в обращениях клиентов. Модуль использует технологии машинного обучения для автоматической классификации и анализа большого массива диалогов.
- Обработка и структурирование текстовых документов, полученных из звонков
- Классификация обращений по темам, эмоциональному окрасу
- Автоматическая кластеризация фраз для выявления повторяющихся сценариев общения
- Определение популярных фразовых паттернов с помощью системы речевой аналитики
- Формирование краткого резюме разговора для ускоренной оценки его содержания
Гибкий инструмент сервиса речевой аналитики для создания наглядных отчетов и мониторинга ключевых метрик коммуникаций. Модуль позволяет глубоко анализировать эффективность работы сотрудников и выявлять точки роста сервиса.
- Формирование отчетов в режиме онлайн и в нужных разрезах – по сотрудникам, отделам или проектам
- Анализ результатов взаимодействий с клиентами с помощью AI речевой аналитики
- Настройка системы мотивации и KPI сотрудников на основе объективных данных
- Отслеживание динамики выполнения скриптов и качества обслуживания в колл-центре
Интеграции и возможности внедрения
2 CDP — платформа управления клиентскими данными
3 DMP — платформа управления данными
Речевая аналитика в цифрах
звонков
транскрибации
более минуты
Наши кейсы
9 сентября в Москве прошёл форум «Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности», генеральным партнером...
3 сентября в Москве состоялась конференция «Top 5 Case Studies», посвященная обсуждению лучших практик...
Сбер Бизнес Софт провел в Новосибирске конференцию «Оптимизация 360: как цифровые инструменты трансформируют бизнес»....
Первый заместитель председателя правления СбербанкаАлександр Ведяхин рассказал о новом ИИ-решении для онкологических центров. ИИ-модель...
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин представил новое ИИ-решение для газовой отрасли. Модель...
27-29 августа в Новосибирске прошел крупнейший ежегодный технологический форум «Технопром». Мероприятие собрало 19 тысяч...
GigaChat обрабатывает запросы граждан и подбирает перечень подходящих услуг. Искусственный интеллект начали использовать для...
Имитация хакерских атак, межсетевой экран, физическая охрана серверов на входе и другие меры защиты...
Часто внедрение ИИ приносит разочарование: инструмент есть, а что с ним делать, неясно. Потому...
С 24 по 27 мая в Сочи состоялось одно из крупнейших событий на рынке...
