Автоматизированная рассылка по электронной почте

Рассылка сообщений по электронной почт очень эффективна, если письма составлены правильно, интересны для потенциальных клиентов и мотивируют их перейти по ссылке. Так, по статистике, более 60 % потребителей совершили покупку благодаря рекламному письму, полученному на e-mail¹. При этом персонализированные предложения электронной почты увеличивают количество кликов по ссылкам в среднем на 14 %.

Однако успех рассылки по электронной почте во многом зависит от автоматизации данной функции. Автоматизация позволяет снизить трудозатраты, а также время на выполнение рутинных операций. Известно, что 63 % компаний, опережающих своих конкурентов, используют автоматизацию маркетинга.

^{Image by creativeart on Freepik}

Через сервисы рассылок можно направлять письма клиентам в определённое время или дни недели, не отслеживая периодичность доставки электронной почты. Так, самый высокий показатель открываемости имеют письма по субботам.

Далее мы расскажем, для чего автоматизировать отправку электронных писем.

Что такое сервис для рассылок

E-mail-рассылка — это отправка писем нескольким получателям для рекламы или сообщения информации, например, об акциях, товарах или услугах. Она может быть направлена на установление контакта с потенциальными клиентами, а также поддержание связи с актуальной клиентской базой.

Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ № 38-ФЗ², отправлять рекламные письма можно только тем людям, которые дали на это согласие. При этом у адресата должна быть возможность отказаться от рассылки, когда он захочет.

А чтобы пользователи читали письма, нужно делать их интересными и полезными. В противном случае результата от рассылки не будет.

В почтовых сервисах работают умные алгоритмы. Если компания направляет адресатам важные и интересные письма, которые они открывают и читают, переходя по ссылкам, то её репутация в «глазах» почтовых сервисов увеличивается. Когда пользователи чаще закрывают письма, чем открывают, а также отправляют их в спам, то репутация отправителя ухудшается. Почтовый сервис может перемещать его письма в спам или вообще заблокировать рассылку.

Аналогичная ситуация при указании множества несуществующих адресов. Поэтому при организации рассылок важно правильно прописывать электронный адрес получателей, а также следить за качеством писем. Они должны быть интересными, полезными, побуждающими пользователей переходить по размещенным ссылкам. А чтобы упростить создание и автоматизировать отправку писем, можно использовать сервисы рассылок.

Они представляют собой онлайн-конструкторы, позволяющие создавать и отправлять электронные письма нескольким получателям одновременно. Чаще всего такие инструменты содержат функции автоматизации рассылок, создания персонализированных предложений и встроенной аналитики.

Зачем автоматизировать отправку писем по электронной почте

Основная цель инструментов рассылок — это упрощение маркетинга и улучшение его результатов. При этом каждый сервис имеет свой функционал.

Выделяют следующие виды программ для автоматических почтовых рассылок:

1. Базовые. Основные функции:

• сегментация адресатов;
• рассылка электронных писем;
• автоматическая настройка триггеров.

2. Маркетинговые:

• загрузка и сегментация базы получателей;
• подготовка сообщений в редакторе по готовым шаблонам;
• персонализация писем и сбор статистических данных.

^{Image by creativeart on Freepik}

3. Транспортные — в основном, отправляющие автоматические и триггерные письма.

4. Профильные — работающие в определённой отрасли или с одним видом писем. В них можно настраивать сценарии для триггерных рассылок. Как правило, профильные сервисы актуальны для B2B³-проектов и онлайн-магазинов.

5. Многозадачные — комплексный вариант для всех типов писем, в который входят CRM⁴ или CMS⁵, опции глубокой сегментации контактов и всесторонней аналитики.

Чтобы выбрать оптимальный сервис, нужно учитывать цели бизнеса. Например, взять инструмент с минимумом опций для решения определённых задач или приобрести комплексное решение.

В зависимости от выбранной программы можно решить следующие бизнес-цели:

• стимулировать продажи, отправляя сообщения об акциях, скидках и распродажах;
• провести допродажи, к примеру отправить человеку, купившему товар, подборку продукции, которая может его заинтересовать;
• сообщать потребителям о новинках, существенных событиях в жизни фирмы, изменениях в условиях обслуживания;
• поддерживать контакты с клиентами и увеличивать их лояльность, например, высылая им письма с благодарностью или персональными скидками;
• доносить до адресатов полезную информацию: интересные статьи, обучающие видеоуроки, в общем, ценный и экспертный контент, повышающий их доверие к бренду (кстати, включение видео в электронное письмо может увеличить число переходов на 200–300 %);
• вести возможных покупателей по воронке продаж, создавая информационные письма о товарах, а затем текстовые предложения их купить;
• получать обратную связь, например, проводить небольшие опросы и предлагать клиентам оставить отзывы.

Какой функционал предоставляют сервисы рассылок

Функции любого автоматического сервиса должны быть полезны для бизнеса. В основном инструменты автоматизации рассылок предлагают следующие опции:

• Загрузка базы контактов. В сервис можно перемещать файлы с клиентской базой. Так как закон запрещает нелегально собирать или покупать контакты, то сотрудники сервиса могут запросить, откуда получены данные. Если владелец получил их незаконно, то заявку на рассылку отклонят.
• Сегментация клиентов. Перед отправкой электронных писем контакты можно разделить на группы, разбить по базовым либо своим характеристикам. Это поможет персонализировать письма и увеличить их релевантность.
• Валидация адресов электронной почты. Валидатор исправит синтаксические ошибки и опечатки, а также поможет убедиться в актуальности адресов.
• Редактирование писем. Используя сервисы, можно настроить визуальную часть рассылок. Для этого предлагаются графические редакторы с шаблонами, несложной версткой под смартфоны и десктопные устройства.
• Автоматизация настройки триггеров. Благодаря автоматизации можно создавать цепочки и сценарии отправки писем по плану, учитывая деление контактов на группы. Почтовые сервисы могут отправлять пользователям письма в ответ на определённые действия, совершенные ими на сайте (триггеры).
• Планирование рассылки. В сервисе можно установить время и дату отправки писем с учётом часового пояса либо активности получателя. Специальные инструменты планирования позволяют создавать маркетинговые цепочки писем для их постепенной рассылки.
• Интеграция с автоматизированными системами. Большинство сервисов рассылок совместимы с CRM, CMS и иными программами через API⁶ для обмена информацией внутри одной системы. Интегрируя CRM и сервис отправки писем, можно собирать больше данных о покупателях и улучшить продвижение.
• Сбор статистической информации. Сервисы анализируют данные об открытых и неоткрытых письмах, полученных адресатами, числе отписок, кликов и выдают точные показатели.
• Возможность отписки. По закону, сервисы должны автоматически публиковать ссылку на отказ от рассылки в тексте письма. Если это требование не выполняется, то письма уходят в спам.

Во всех инструментах есть базовые опции для электронного маркетинга. Такого набора функций хватит небольшим фирмам. Однако выбирать почтовый сервис лучше, проконсультировавшись со специалистом. Это поможет найти оптимальный вариант, удовлетворяющий потребности бизнеса.

Что можно автоматизировать с помощью сервисов

Исходя из указанных функций подведём итоги, что можно автоматизировать с помощью рассылок. Вот лишь несколько примеров:

1. Триггерные рассылки. По статистике, они приносят в 18 раз больше прибыли за счёт увеличенного числа кликов. Они запускаются в ответ на определённое действие или бездействие пользователя.
2. Создание писем. Для этого используются автоматические шаблоны. Автоматическое создание писем значительно экономит время и позволяет массово обновлять информацию для всех отправлений.
3. Язык отправки. С помощью автоматизации можно создать несколько версий и настроить рассылку писем на родном языке пользователя. Некоторые инструменты учитывают языковую версию браузера или мобильного приложения адресата.
4. Сегментация. Чтобы оперативно реагировать на действия пользователей, требуется продвинутая сегментация, учитывающая поведение целевой аудитории и совмещающая критерии выборки. Инструменты автоматизированной рассылки сегментируют аудиторию до небольших узких групп. Это гарантирует более точное попадание в ЦА.
5. Персонализация. Для создания персонализированных писем пользователю достаточно создать одно отправление и настроить ввод параметров. Содержимое других писем автоматически изменится с учётом данных получателей.

Сервисы автоматических рассылок могут объединяться с другими каналами коммуникации, что, безусловно, является их преимуществом и намного повышает эффективность работы.

^{Image by jannoon028 on Freepik}

Конечно, это далеко не все функции и возможности автоматизации. Мы рассказали только об основных. Точный перечень опций зависит от параметров определённой программы.

ООО «Сбер Бизнес Софт» предлагает сервис СберЛид, который помогает осуществлять триггерные рассылки для вашего онлайн-магазина. Программа будет направлять персонализированные письма на e-mail покупателя в ответ на определенный триггер — забытые в корзине товары, оформление заказа и т.д., чтобы стимулировать рост продаж и повысить конверсию. Также сервис предоставляет возможность использовать встроенный визуальный конструктор и наглядные отчёты со статистикой. Закажите обратный звонок и получите больше информации о новых возможностях вашего бизнеса.

Источники:

https://kokoc.com/blog/servisy-email-rassylki/

https://360.yandex.ru/blog/articles/kak-servis-email-rassylok-pomogaet-rabotat-s-klientami

https://elama.ru/glossary/email-rassylka

https://marketsplash.com/ru/statistika-tsifrovogho-markietingha/

https://romi.center/ru/learning/article/email-marketing-automation-in-2022-can-it-replace-a-human/

¹ E-mail — технология и служба отправки, пересылки и получения электронных писем.

² Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»

³ B2B — бизнес-модель, при которой одна организация продает товар и оказывает услуги другой компании.

⁴ CRM — программное обеспечение для бизнеса, которое помогает работать с клиентами, собирать заявки и автоматизирует рутинные процессы.

⁵ CMS — программа для совместного управления, создания и редактирования контента без знаний в программировании.

⁶ API — программный интерфейс, описание способов взаимодействия программ друг с другом.

Визуал обложки — by rawpixel.com on Freepik