HR-bot: что это такое, как он помогает

Большую часть рабочего времени сотрудники кадрового отдела обзванивают кандидатов, опрашивают соискателей, составляют отчеты, выполняют и другие рутинные операции, которые можно передать чат-ботам, работающим на основе искусственного интеллекта. Это позволит сэкономить время и повысить эффективность работы. О том, что такое HR¹-чат-боты и зачем они нужны − читайте далее.

Что такое HR-чат-боты

Это программы, созданные на базе искусственного интеллекта, автоматизирующие общение специалистов отдела кадров с заинтересованными в работе соискателями, а также сотрудниками внутри компании. Использование такого программного обеспечения упрощает бизнес-процессы и улучшает результаты труда сотрудников кадрового отдела.

Применение HR-чат-ботов основано на обработке естественного языка и машинном обучении. Это позволяет им понимать тексты и корректно отвечать на входящие сообщения. Если программа считает запрос сложным, то она передает его человеку.

Таким образом, HR-чат-боту можно делегировать решение типовых задач, например, опросы соискателей. Робот может провести стандартное интервью, рассказать о сфере деятельности компании и пригласить человека на собеседование.

Image by teksomolika on Freepik

Однако это минимум функций, которые может предложить HR-чат-бот. На практике применяются более универсальные программы, которые напоминают сотрудникам о выполнении задач, направляют письма из электронной почты в мессенджер и быстро создают ссылку на онлайн-конференцию.

Плюсы применения HR-чат-ботов

Основное преимущество применения чат-бота в работе HR — это автоматизация рутинных операций и сбор сведений в единую систему. Программа ускоряет поиск соискателей, размещение вакансий, рассылку информации о компании-работодателе и другие подобные действия. Автоматизация минимизирует количество ошибок, обусловленных человеческим фактором.

Применение чат-ботов имеет множество преимуществ, о которых речь пойдет ниже.

Доступность для сотрудников. HR-чат-боты помогают сотрудникам постоянно контактировать друг с другом. Роботы могут отвечать на запросы персонала в праздничные дни и нерабочее время. Современные технологии позволяют специалистам со всего мира постоянно общаться, обмениваясь важной информацией, например об отпусках и льготах.

Упрощенная обработка информации. Чат-боты собирают и систематизируют информацию о сотрудниках и организации. Они умеют вводить и извлекать сведения из файлов, обрабатывать их и трансформировать в полезную информацию.

Это позволяет компаниям избавиться от ручной бумажной работы и автоматизировать процессы.

Вовлечение сотрудников. Чем больше сотрудники вовлечены в процесс, тем сильнее их мотивация. Специалисты кадрового отдела используют разные инструменты, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и их лояльность к работодателю. Однако этот процесс можно упростить, если применять чат-боты.

Оперативная обработка внутренних запросов. Нередко у сотрудников возникают вопросы, связанные с режимом их работы, медицинским страхованием, льготами и документами. Чат-боты HR точно и быстро решают возникшие проблемы даже в нерабочее время. Они умеют обрабатывать внутренние запросы, на решение которых порой уходит несколько дней и даже недель.

Автоматический сбор отзывов. Комфортная рабочая атмосфера привлекает в компанию хороших сотрудников. Прежде чем позвонить работодателю, многие соискатели внимательно изучают отзывы сотрудников компании-работодателя, как о самом работодателе, так и о работе в компании.

Мнение текущих сотрудников порой имеет решающее значение для тех, кто хочет построить карьеру в компании. Чтобы собирать обратную связь, удобно использовать HR-чат-боты.

Кратко расскажем, чем полезны HR-чат-боты и в чем их преимущества:

• помогают рекрутерам в отборе соискателей;
• берут на себя выполнение рутинных задач, высвобождая время сотрудников;
• автоматизируют процессы, в которых требуется периодичность и очередность;
• отвечают на вопросы новичков, помогая им быстрее адаптироваться в компании;
• работают круглосуточно без выходных и праздников;
• заменяют корпоративные рассылки;
• упрощают взаимодействие между сотрудниками за счет быстрой отправки сообщений.

Для чего используют HR-боты

Вот лишь несколько функций HR-chat-bots²:

1. Подбор сотрудников. Программа проводит первичный опрос соискателей, рассказывает о работе и приглашает на собеседование.
2. Адаптация сотрудников. Робот объясняет новым сотрудникам процессы внутри компании, отвечает на их вопросы и дает пояснения.
3. Путеводитель по фирме. Чат-бот проводит виртуальную экскурсию, на которой рассказывает об устройстве компании и сфере ее работы.
4. Справочный центр. «Умные» решения отвечают на вопросы сотрудников фирмы, которые раньше были адресованы кадровым менеджерам, например о том, как пойти в отпуск.
5. Уведомление о событиях. Программы поздравляют сотрудников с праздниками вместо специалистов отдела кадров.
6. Развлечение. Пользуясь чат-ботом, можно проводить корпоративные игры, направленные на сплочение коллектива.

Рассмотрим несколько функций чат-ботов HR подробнее.

Подбор сотрудников

Программы по подбору сотрудников упрощают прием на работу. Они умеют:

• автоматически сканировать резюме;
• собирать и анализировать данные о кандидатах;
• классифицировать полученную информацию по критериям, важным для работодателя;
• проводить типовые собеседования;
• отслеживать отзывы и рейтинги соискателей;
• подсказывать HR-специалистам стратегии для поиска и найма сотрудников.

Типичный chat-bot работаeт на основе искусственного интеллекта и машинного обучения.

Онбординг сотрудников

Онбординг — это адаптация нового сотрудника на рабочем месте. HR-чат-бот для сотрудников компании может упростить этот процесс и сократить его продолжительность. Для этого он выполняет следующие функции:

• оперативно выдает сотрудникам информацию, которая требуется для работы, например, отвечает на вопросы о продукции компании;
• автоматизирует задачи и внутренние операции, в частности заполнение отчетов, подготовку документации;
• упрощает взаимодействие сотрудников внутри компании, например, отправляя сообщения о важных мероприятиях;
• учит сотрудников, как выполнять работу, предоставляя учебные материалы или отвечая на вопросы в реальном времени.

Image by Freepik

Заключение

Таким образом, использование HR-чат-ботов облегчает работу кадрового отдела, а также помогает найти подходящих сотрудников и адаптировать их к работе. Применение таких программ значительно экономит время менеджеров по подбору персонала и позволяет добиться эффективных результатов.

Сегодня многие бизнесмены осознают необходимость внедрения HR-чат-ботов. Так, по результатам опроса IBM³, проведенного среди 6 000 руководителей мелких, средних и крупных предприятий, 66 % управленцев согласны с тем, что нужно внедрять интеллектуальные технологии для управления сотрудниками и другими процессами внутри компании.

Компания ООО «Сбер Бизнес Софт» предлагает удобный конструктор чат-ботов СберБизнесБот, который легко адаптируется под работу определенной компании. В нем заложены готовые сценарии диалогов, при этом вы можете создавать свой собственные сценарии, соответствующие потребностям вашей компании.

Оставьте заявку на сайте, и мы поможем вам выбрать чат-бот под цели вашего бизнеса, в том числе для эффективной работы с клиентами.

¹ HR (Human Resources — «человеческие ресурсы») — аббревиатура, обозначающая сферу управления персоналом.

² HR-chat- bots — чат-бот для сферы управления персоналом.

³ https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-ispolzovaniya-chat-botov-v-hr-sektore