Сервис речевой аналитики для обработки и анализа голосовых коммуникаций

Анализируйте обращения ваших клиентов, контролируйте качество и формируйте полезные инсайты для развития бизнеса

Получить консультацию

Автоматизируем эмпатию, максимизируем эффективность

Бизнес-польза Речевой аналитики

Автоматизация контроля качества коммуникаций

Анализирует, обрабатывает и хранит диалоги с оператором
Создает расшифровки звонков
Отображает все коммуникации из разных каналов в едином окне
Отсекает лишние шумы и помехи при обработке диалогов

Оптимизация работы с негативом и ошибками

Своевременное оповещение о проблемных звонках
Осуществляет поиск по негативным фразам и эмоциональному окрасу диалогов
Выявляет ошибки операторов (незнание продукта, грубость)

Получение бизнес-инсайтов и выявление точек роста

Иллюстрация динамики роста интереса к тому или иному продукту
Определение проблемных мест на разных этапах коммуникации с клиентами
Определение популярных вопросов

Оптимизация работы с сотрудниками колл-центра

Фиксирует ошибки операторов - когда не рассказали про акции или новые товары
Автоматически контролирует выполнение скриптов сотрудниками

Основные модули Речевой аналитики

Расшифровка звонков Инструменты анализа ИИ-модуль Конструктор отчетов

Расшифровка звонков

Перевод голосовых коммуникаций в текстовый документ
Определение эмоционального окраса коммуникации

Инструменты анализа

Гибкий механизм поиска и фильтрации диалогов
Библиотека метрик анализа диалогов
Возможность кастомизации метрик под ваши задачи
Синхронизация и обогащение данными из CRM-систем

ИИ-модуль

Обработка текстовых документов
Классификация обращений
Автоматическая кластеризация фраз
Выявление популярных фразовых паттернов
Составление краткого резюме разговора

Конструктор отчетов

Возможность собирать свои отчеты в режиме онлайн и в разных разрезах
Настраивает системы мотивации сотрудников с помощью модуля работы с оценками

Интеграции и возможности внедрения

Специальный интеграционный адаптер

Позволяет быстрее создавать интеграции с системами клиента (СRM¹, CDP², DMP³ и т.д.)

Готовые интеграции

Готовые интеграции

¹ CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами
² CDP — платформа управления клиентскими данными
³ DMP — платформа управления данными

Речевая аналитика в цифрах

100%

обработка
звонков

95%

точность
транскрибации

от 3 сек

на анализ звонка длиной
более минуты

Наши кейсы

Кейс «Энко»: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты

Для обработки обращений клиентов и жильцов «Энко» используется платформа речевой аналитики от Сбер ...

Максим Иванов, «Сбер Бизнес Софт»: ИИ приносит нашим клиентам десятки, а иногда и сотни миллионов рублей дополнительной выручки

«Сбер Бизнес Софт» разрабатывает решения на основе искусственного интеллекта для крупнейших компаний стр...

24 января

Лучше слышать своего клиента: как речевая аналитика улучшает клиентский сервис и выявляет скрытые потребности

Учимся автоматизировать умение слушать и слышать покупателя, чтобы лучше понимать его потребности.

17 января

От нефтеразведки до торговли: как российские компании применяют нейросети

Одна из актуальных задач для российского бизнеса сегодня — внедрение искусственного интеллекта. Четверть ...

4 ноября 2024

Платформа «Речевая аналитика» — номинант премии Data Award 2024

Платформа «Речевая аналитика» от компании Сбер Бизнес Софт стала номинантом премии Data Award 2024 ...

Новости, Мы в СМИ

«Сбер Бизнес Софт»: речевая аналитика для понимания потребностей клиента

Максим Иванов, директор по искусственному интеллекту ООО «Сбер Бизнес Софт», — о внедрен...

29 марта 2024

Новости, Мы в СМИ

Сбер Бизнес Софт выводит на рынок собственную платформу анализа клиентских коммуникаций

Сбер Бизнес Софт анонсировал собственную платформу анализа клиентских коммуникаций

25 ноября 2023

Расскажите, какая у вас задача

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку своих персональных данных. Подробно рассказываем, как мы обрабатываем и защищаем ваши персональные данные здесь

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время и поможет подобрать решение.