Сервис речевой аналитики для обработки и анализа голосовых коммуникаций

Анализируйте обращения ваших клиентов, контролируйте качество и формируйте полезные инсайты для развития бизнеса

Получить консультацию

Автоматизируем эмпатию, максимизируем эффективность

Бизнес-польза Речевой аналитики

Автоматизация контроля качества коммуникаций

Анализирует, обрабатывает и хранит диалоги с оператором
Создает расшифровки звонков
Отображает все коммуникации из разных каналов в едином окне
Отсекает лишние шумы и помехи при обработке диалогов

Оптимизация работы с негативом и ошибками

Своевременное оповещение о проблемных звонках
Осуществляет поиск по негативным фразам и эмоциональному окрасу диалогов
Выявляет ошибки операторов (незнание продукта, грубость)

Получение бизнес-инсайтов и выявление точек роста

Иллюстрация динамики роста интереса к тому или иному продукту
Определение проблемных мест на разных этапах коммуникации с клиентами
Определение популярных вопросов

Оптимизация работы с сотрудниками колл-центра

Фиксирует ошибки операторов - когда не рассказали про акции или новые товары
Автоматически контролирует выполнение скриптов сотрудниками

Основные модули Речевой аналитики

Расшифровка звонков Инструменты анализа ИИ-модуль Конструктор отчетов

Расшифровка звонков

Перевод голосовых коммуникаций в текстовый документ
Определение эмоционального окраса коммуникации

Инструменты анализа

Гибкий механизм поиска и фильтрации диалогов
Библиотека метрик анализа диалогов
Возможность кастомизации метрик под ваши задачи
Синхронизация и обогащение данными из CRM-систем

ИИ-модуль

Обработка текстовых документов
Классификация обращений
Автоматическая кластеризация фраз
Выявление популярных фразовых паттернов
Составление краткого резюме разговора

Конструктор отчетов

Возможность собирать свои отчеты в режиме онлайн и в разных разрезах
Настраивает системы мотивации сотрудников с помощью модуля работы с оценками

Интеграции и возможности внедрения

Специальный интеграционный адаптер

Позволяет быстрее создавать интеграции с системами клиента (СRM¹, CDP², DMP³ и т.д.)

Готовые интеграции

Готовые интеграции

¹ CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами
² CDP — платформа управления клиентскими данными
³ DMP — платформа управления данными

Речевая аналитика в цифрах

100%

обработка
звонков

95%

точность
транскрибации

от 3 сек

на анализ звонка длиной
более минуты

Наши кейсы

Новости, Мы в СМИ

Предприниматели Карелии осваивают ИИ-решения для роста бизнеса

18 июня прошла конференция «Цифровизация: новые возможности для будущего» с участием представителей...

Новости, Мы в СМИ

В ГК «Точно» звонки анализирует искусственный интеллект Сбер Бизнес Софт

Сбер Бизнес Софт и девелопер «Точно» внедрили речевую аналитику. Решение на базе искусственного инт...

Антон Гордеев представил обзор рынка ИИ-технологий на Tech Week 2025

С 26 по 28 мая в Москве прошла конференция Tech Week — главное событие, посвященное и...

Речевая аналитика в работе отдела продаж: кейс ГК «Атлас Девелопмент»

Группа компаний «Атлас Девелопмент» — российский девелопер, специализирующийся на строительст...

Новости, Мы в СМИ

Свердловский застройщик будет анализировать эмоции клиентов с помощью сервиса Сбер Бизнес Софт

В сферу девелопмента в Свердловской области впервые внедряют AI-технологию «Речевая аналитика» от&n...

28 апреля

Свердловский застройщик будет анализировать эмоциональный фон телефонных разговоров с клиентами с помощью речевой аналитики от Сбер Бизнес Софт

Группа компаний «Атлас Девелопмент» с помощью AI-сервисов Сбера будет анализировать тематики обращений и...

25 апреля

Кейс «Энко»: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты

Для обработки обращений клиентов и жильцов «Энко» используется платформа речевой аналитики от Сбер ...

Максим Иванов, «Сбер Бизнес Софт»: ИИ приносит нашим клиентам десятки, а иногда и сотни миллионов рублей дополнительной выручки

«Сбер Бизнес Софт» разрабатывает решения на основе искусственного интеллекта для крупнейших компаний стр...

24 января

Лучше слышать своего клиента: как речевая аналитика улучшает клиентский сервис и выявляет скрытые потребности

Учимся автоматизировать умение слушать и слышать покупателя, чтобы лучше понимать его потребности.

17 января

От нефтеразведки до торговли: как российские компании применяют нейросети

Одна из актуальных задач для российского бизнеса сегодня — внедрение искусственного интеллекта. Четверть ...

4 ноября 2024

Расскажите, какая у вас задача

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку своих персональных данных. Подробно рассказываем, как мы обрабатываем и защищаем ваши персональные данные здесь

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена. Наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время и поможет подобрать решение.