Управляющая компания торгового и делового центра «Европа»
Управляющая компания торгового и делового центра «Европа» занимается техническим и административно-хозяйственным обслуживанием помещений, заказом клининга, распределением мест на парковке, клиентским и ИТ-сервисом. Сотрудники компании постоянно находятся на связи с арендаторами, получая сотни вопросов и заявок.
Разработанное решение
CRM-система SberCRM с мобильным приложением
Сроки разработки
5 месяцев
Задачи проекта
- Оптимизировать процесс распределения и выполнения задач.
- Систематизировать получение различных видов заявок от арендаторов и работу с отзывами клиентов.
- Автоматизировать внутренний документооборот и согласование документов.
Требования к CRM-системе
- Наличие мобильной версии или приложения с тем же широким функционалом, что и десктопная версия.
- Гибкость, позволяющая адаптировать CRM к процессам компании.
Разработанный функционал
Управление заявками
Обращения арендаторов поступают диспетчеру различными способами (по электронной почте, через звонки или мессенджеры), процесс стал более гибким, заявки проходят через определённые стадии.
Документооборот
Внутренние документы отображаются и обрабатываются внутри SberCRM, каждый сотрудник имеет доступ к документации своего отдела.
Работа с задачами
Новые задачи можно поставить любому сотруднику прямо в SberCRM, они могут автоматически создаваться и передаваться сотрудникам.
Результаты внедрения
-
Мобильное приложение «Мой CRM» значительно ускорило обработку заявок.
-
Процессы взаимодействия между отделами стали более эффективными.
-
Руководство УК «Европа» получило доступ к более полной аналитике по всей компании.
-
Согласование договоров и других документов внутри компании занимает гораздо меньше времени.
Планы на будущее
- Разработка функционала для согласования не только внутренней, но и строительной документации. Основная цель — отказаться от переписки по электронной почте и хранить всю документацию в одном месте.
- Также планируется создание базы данных по каждому объекту здания, будь то офис или торговая площадь. Важно отслеживать и хранить историю каждого помещения: перепланировки, ремонтные работы и другие изменения.
.png)
